QUI SOMMES-NOUS ?
Logos est un cabinet de conseil de la Relation Client à distance.
Depuis 2008, date de notre création, nous n’avons cessé de progresser et de faire évoluer nos prestations.
Durant nos 5 premières années nous avons accompagné nos clients dans leurs démarches de fidélisation de leurs clientèles.
En 2015, nous lançons notre Service Qualité afin de proposer des prestations d’audit qualité et de management de la qualité des centres de Relation Client.
En 2018, nous étoffons nos équipes d’experts de la Relation Client en capacité d’accompagner les grandes entreprises dans leurs projets de transformation et de changement de leurs centres de contacts internalisés et externalisés.
2021, un département audit voit le jour, les meilleurs experts de la Relation Client nous ont rejoint. Un seul mot d’ordre, apporter des recommandations et des plans d’actions concrets et rapidement quantifiables à nos clients.
Nous intervenons directement dans les centres de contacts de nos clients, en interne ou chez leurs prestataires.
Fortuneo, Cardif, Corsair, Europcar, TUI, TGV Lyria, Prisma Media, CMI France, GM Santé pour ne citer qu’eux, font confiance à nos experts.
ILS NOUS FONT CONFIANCE
Nous avons tout récemment changé de partenaire Relation Client dans le but de redynamiser la relation avec l’abonné, la perfectionner et la rendre plus innovante. Nous avons fait appel à Logos pour accompagner nos équipes dans ces changements. Et ça marche ! En un mois et demi, nous pouvons déjà constater une grande amélioration des compétences chez nos opérateurs.
Dans notre domaine, Logos s’est montré le plus intelligent pour comprendre le rythme des professionnels de santé. Nous avons senti que Logos comprenait bien la cible, nos objectifs, nos enjeux… C’est franchement l’un des rares prestataires avec lequel j’ai ce sentiment. Et j’en ai testé beaucoup !
Lors des soutenances à mon appel d’offres, Logos est l’interlocuteur qui m’a proposé le plus d’agilité, de disponibilité. A cela, j’ajouterai l’expertise de la Relation Client de Jean-Antoine Martos. Je souhaitais conserver cette activité en France afin de privilégier la proximité avec mon équipe. Enfin, un déplacement afin de rencontrer toute l’équipe sur Bordeaux a fini de me convaincre !
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