PILOTAGE DES Campagnes de Télémarketing
LOGOS intervient depuis la mise en œuvre opérationnelle de votre stratégie jusqu’au reporting final, en passant par chacune des étapes permettant de réaliser et de mener à bien vos projets.
Vous souhaitez acquérir de nouveaux clients ou fidéliser vos clients via des campagnes de télémarketing ? Nous vous accompagnons pour optimiser la qualité du discours commercial et la performance de vos campagnes.
Nos services
Accompagnement au cahier des charges et à la sélection du prestataire
- Élaboration de votre cahier des charges
- Sélection de l’un de nos centres d’appels partenaires selon les spécificités de vos campagnes de Télémarketing
- Rédaction de la valise de démarrage
Rédaction des argumentaires et des outils de dialogue
- Création d’argumentaires performants
- Elaboration des réponses aux objections
- Définition des statuts d’appels
- Affinement en cours de campagne
- Définition des outils de reporting quantitatifs et qualitatifs
Recrutement, Formation et Coaching des équipes
- Sélection des superviseurs et télévendeurs répondant au cahier des charges
- Formation sur les spécificités de vos campagnes de Télémarketing et sur vos produits
- Management des superviseurs et des télévendeurs
Organisation et Normalisation des Process de Production
- Création et déploiement de dispositifs originaux et spécifiques à votre activité
- Procédures normées pour servir une évolution constante
- Recherche permanente de meilleurs résultats.
Une vision claire et chiffrée des performances
- Engagement sur la Qualité de Service
- Contrôle Qualité quotidien de la production
- Reportings Qualité et performance mensuels
Optimisation permanente des opérations de Télémarketing
- Ajustement du dispositif en fonction des résultats
- Optimisation des argumentaires de vente après analyse des interactions
- Souplesse et réactivité face aux événements
Bénéfices pour nos clients
- Un engagement 100% aux résultats
- Une prestation complète de l’élaboration du cahier des charges au pilotage quotidien du terrain
- Des procédures normées pour servir une évolution constante de vos campagnes de Télémarketing et la recherche permanente de meilleurs résultats
- Un accompagnement expert pour optimiser vos résultats
- L’assurance de toujours bénéficier des dernières évolutions technologiques dans les solutions proposées : CTI, Intelligence Artificielle, …
- Contrôle de la qualité et des performances au quotidien et reportings mensualisés avec recommandations d’optimisation
- Souplesse et réactivité aux événements sur toute la durée des opérations de Télémarketing. Logos ajuste le dispositif initial en fonction de l’évolution des résultats et de l’objectif à atteindre
pourquoi FAIRE APPEL À LOGOS POUR GÉRER vos campagnes de télémarketing
Un accompagnement à chaque étape de votre projet
LOGOS intervient depuis la mise en œuvre opérationnelle de votre stratégie jusqu’au reporting final, en passant par chacune des étapes permettant de réaliser et de mener à bien vos projets de Télémarketing.
Du cahier des charges à la sélection de votre prestataire, en passant par les aspects stratégiques et définition d’objectifs, jusqu’à la formation des agents, la rédaction des scripts et les reportings, Logos met à votre service son expérience du Télémarketing B2B et B2C.
Cette expérience s’est forgée aux côtés de clients prestigieux et de secteurs d’activité divers.
Sélection et formation des prestataires Télémarketing
Nous faisons appel à un large éventail de solutions opérationnelles et mettons en compétition des prestataires soigneusement référencés. Comme nous sommes indépendants des structures de production, nous jouons pleinement notre rôle de conseil.
Nous proposons un panel de solutions de production nearshore et offshore permettant de créer des dispositifs multi sites et une forte optimisation des coûts.
Avec un vivier de ressources humaines très diversifié et des niveaux de qualification segmentés avec précision, LOGOS est en mesure de sélectionner rapidement les équipes répondant au cahier des charges, de les former sur votre campagne et de challenger leurs performances.
Rédaction des argumentaires et des outils de dialogue
Dans la pensée grecque antique, le logos était le discours parlé ou écrit. Depuis plus de 20 ans, nous réalisons des argumentaires performants et formons ceux qui les portent. Cela a été le premier métier de notre agence.
À l’origine d’un contact concluant, il y a un discours qui doit frapper par sa pertinence et sa précision. Pas de place à l’improvisation : le script est soigneusement travaillé en amont et le timing précis. Du sur-mesure au service de votre stratégie de vente.
Le téléopérateur maîtrise la conversation de bout en bout grâce à un script répondant à toutes les objections du prospect. En fonction des retours d’analyse, nous peaufinons les scripts pour optimiser vos campagnes de Télémarketing.
Mise en place des outils de suivi, d’évaluation et de reporting
Nous nous engageons pour nos clients sur un niveau de qualité de service, grâce à l’utilisation d’outils de pilotage spécifiques en temps réel sur l’ensemble de la chaîne de production.
Nous assurons un contrôle qualité quotidien de la production (qualité & performance) par des professionnels seniors garants de vos intérêts.
À chaque échéance, nous produisons un reporting Qualité et performance sur des critères prédéfinis en fonction de votre stratégie de vente et des objectifs fixés. Nous vous faisons part de nos recommandations pour améliorer vos résultats.
Vous souhaitez plus d’informations sur nos prestations de télémarketing
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