Copy to clipboard

Logos, distributeur officiel

 

MyQM est une plateforme de Quality Monitoring qui s’adapte à votre stratégie de management de la qualité de vos centres de contacts.

Notre solution vous permet de piloter la qualité délivrée et d’optimiser votre Satisfaction Client.

Solutions d’optimisation des Centres de Relation Client

Les modules MyQM

4 modules complémentaires mais néanmoins indépendants…

Le Quality Monitoring

Pour évaluer et suivre la qualité de traitement des contacts de vos centres de Relation Client.

My Customer Feedback

Des enquêtes de satisfaction pour récolter et analyser les retours de vos clients.

Le module IQM

L’IA au service de votre Relation Client à travers la transcription Speech to Text de vos interactions.

Le module My360

Votre Dashboard dernière génération pour piloter vos KPI’s.

MyQM pour mesurer la qualité des appels selon vos critères

Mesurez la qualité des appels selon vos critères

  • Évaluez 100% de vos contacts clients avec notre moteur d’intelligence artificielle au service du contrôle.
  • Structurez les feedbacks et le suivi individuel et d’équipe.
  • Remplacez les feuilles Excel, héritages du passé.

Automatisez les retours de vos clients

  • Comparez la qualité délivrée par vos conseillers avec la qualité perçue par vos clients en consolidant sur une même plateforme les résultats du QM et de la CSAT.
  • Créez vos grilles d’évaluation en moins d’une heure avec une interface adaptée.
  • Organisez, collectez et suivez les feedbacks des clients. Les retours sont remontés aux agents et à leur coach pour déclencher un suivi QM, puis sont agrégés en tableaux NPS pour suivre la perception des clients lors des moments de vérité.
MyQM pour automatiser les retours clients
MyQM place l'IA au service de votre Relation Client

L’IA au service de votre Relation Client

  • Analysez 100% des appels, grâce à la retranscription des conversations et identifiez les moments de vérité.
  • Filtrez les appels à écouter en priorité.
  • Identifiez les émotions et les caractéristiques acoustiques (blancs, interruptions, …).
  • Ciblez les écoutes par thématiques grâce au filtrage des résultats de chaque analyse.
  • Préparez l’écoute humaines grâce à des campagnes d’écoutes automatiquement crééés par le coach ou l’agent, suivant les filtres customisés.

8 raisons d’utiliser MyQM

comme solution de Quality Monitoring

Évaluation de 100% de vos contacts

De manière générale, vous évaluez de manière aléatoire au maximum 3% de vos contacts clients. Avec MyQM, évaluez 100% de vos contacts et bénéficiez d’une mesure de la qualité réellement représentative.

Gain de temps pour créer vos grilles

Il est vite facile de perdre beaucoup de temps avec votre solution (souvent Excel) pour créer des grilles d’évaluation. Avec MyQM, réalisez vos évaluations simplement et consolidez vos résultats.

Maîtrise des différents plans d'actions

Il est souvent difficile de savoir si vos plans d’actions sont réalisés, ni même s’ils sont bien perçus. Avec MyQM, créez des actions à réaliser suivant les résultats des écoutes. Une fois l’action terminée, la personne concernée s’engage en la validant.

Organisation simple des calibrages

Les calibrages entre les équipes qualité et les superviseurs sont difficiles à organiser. Avec MyQM, rien de plus simple : un processus de calibrage est intégré.

Analyse de la Satisfaction Client

L’évaluation d’un contact vous apporte une vision de la qualité délivrée par un agent. Avec MyQM, ne vous arrêtez pas là. Comparez cette qualité délivrée avec la qualité perçue et analysez le niveau de satisfaction du client 

Filtrage de la qualité par catégories

Il est souvent compliqué de comparer finement et en temps réel le niveau de qualité par catégories. Avec MyQM, filtrez votre contrôle qualité par site, département, groupe, superviseur, agent ou encore par item.

Automatisation des grilles d'évaluation

Après la création, la gestion de ses grilles d’évaluation nécessite un temps précieux. Avec MyQM, vous avez la possibilité de pré-remplir automatiquement vos grilles d’évaluation et d’ainsi gagner du temps.

Identification des contacts irritants

Lors d’un contrôle qualité, il est essentiel de pouvoir identifier les contacts irritants. Avec MyQM, en plus de les identifier facilement, vous pouvez les basculer automatiquement dans une grille d’évaluation.

Je demande une démo MyQM

LE BLOG

Cet article L’évaluation du Service Client : nos 4 conseils d’experts est apparu en premier sur LOGOS – Audit & Quality Monitoring des Services Clients....
Cet article Quality Monitoring automatisé : les clés d’une gestion plus efficace est apparu en premier sur LOGOS – Audit & Quality Monitoring des Services Clients....
Cet article Comment l’Intelligence Artificielle révolutionne la Relation Client ? est apparu en premier sur LOGOS – Audit & Quality Monitoring des Services Clients....
Cet article [Infographie] Relation Client & IA : les fonctionnalités utilisées en 2023 est apparu en premier sur LOGOS – Audit & Quality Monitoring des Services Clients....
Cet article IA & Service Client : retranscription et analyse des conversations est apparu en premier sur LOGOS – Audit & Quality Monitoring des Services Clients....
Cet article Comment gérer sa Relation Client en Italie ? est apparu en premier sur LOGOS – Audit & Quality Monitoring des Services Clients....
Cet article Comment gérer sa Relation Client en Allemagne ? est apparu en premier sur LOGOS – Audit & Quality Monitoring des Services Clients....
Cet article Comment gérer sa Relation Client en Espagne et au Portugal est apparu en premier sur LOGOS – Audit & Quality Monitoring des Services Clients....
Cet article Comment gérer sa Relation Client dans les pays scandinaves ? est apparu en premier sur LOGOS – Audit & Quality Monitoring des Services Clients....
Cet article Comment gérer sa Relation Client au Royaume-Uni ? est apparu en premier sur LOGOS – Audit & Quality Monitoring des Services Clients....
prev next

CHAQUE MOIS RETROUVEZ L’ACTUALITÉ DE LOGOS

DANS VOTRE BOÎTE EMAIL

Guide pratique, livres blancs et articles premium…
Obtenez toute l’expertise Logos en un clic !