Optimisez les performances de vos CRC et la Satisfaction Client grâce au management de la Qualité

En tant que professionnel de la relation client, vous devez atteindre des objectifs et suivre en continu la qualité du service rendu par vos centres de contact. Il est important pour vous de détecter au plus vite les anomalies et d’être alerté rapidement sur les lacunes potentielles de vos centres d’appels.

Malheureusement, cela nécessite :

• Une analyse des contacts client en temps réel,
• Un temps considérable,
• Des moyens colossaux pour analyser un nombre d’interactions plus conséquent,
• Une vue à 360 degrés de vos centres d’appels.

Dans cet Ebook, nous vous livrons :

• Tous les bénéfices directs du management de la qualité des centres de contacts (meilleure Expérience Client, amélioration de la qualité du service, réduction de la rotation du personnel, …)
• Les outils qui automatisent le Quality Monitoring et vous aident à obtenir une visibilité exponentielle des réussites et des lacunes
• Notre méthodologie pour l’accompagnement de nos clients sur le management de la qualité de leurs centres de contacts
• Comment utiliser le Quality Monitoring pour cibler les besoins de formation de vos agents
• Comment éliminer les points de friction pour vos clients quand ils contactent votre service client
• Comment tirer parti du Speech Analytics qui traduit 100% des interactions vocales en texte avec analyse des mots-clés, des émotions, …

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