Ebook
Quality Monitoring : optimisez les performances de vos centres d’appels et augmentez la Satisfaction Client
Que contient cet ebook ?
- Les bénéfices directs du management de la qualité des centres de contact,
- Les outils qui automatisent le Quality Monitoring et qui vous aident à obtenir une visibilité exponentielle des réussites et des lacunes,
- Notre méthodologie pour l’accompagnement de nos clients sur le management de la qualité de leurs centres de contact,
- Comment utiliser le Quality Monitoring pour cibler les besoins de formation de vos agents,
- Comment éliminer les points de friction pour vos clients lorsqu’ils contactent votre Service Client,
- Comment tirer parti du Speech Analytics.
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ILS NOUS FONT CONFIANCE
Nous avons tout récemment changé de partenaire Relation Client dans le but de redynamiser la relation avec l’abonné, la perfectionner et la rendre plus innovante. Nous avons fait appel à Logos pour accompagner nos équipes dans ces changements. Et ça marche ! En un mois et demi, nous pouvons déjà constater une grande amélioration des compétences chez nos opérateurs.
Dans notre domaine, Logos s’est montré le plus intelligent pour comprendre le rythme des professionnels de santé. Nous avons senti que Logos comprenait bien la cible, nos objectifs, nos enjeux… C’est franchement l’un des rares prestataires avec lequel j’ai ce sentiment. Et j’en ai testé beaucoup !
Lors des soutenances à mon appel d’offres, Logos est l’interlocuteur qui m’a proposé le plus d’agilité, de disponibilité. A cela, j’ajouterai l’expertise de la Relation Client de Jean-Antoine Martos. Je souhaitais conserver cette activité en France afin de privilégier la proximité avec mon équipe. Enfin, un déplacement afin de rencontrer toute l’équipe sur Bordeaux a fini de me convaincre !
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