L’optimisation de la Relation Client d’un Géant de la Presse

Comment CMI a atteint une Satisfaction Client de 4,6/5 tout en divisant par 2 les coûts de production ?
CMI & Logos, une collaboration sur l’ensemble de la Relation Client avec des résultats probants grâce à un accompagnement 360° sur :
- Audit et transformation des Services Clients
- Migration du Centre de Contact
- Formation des agents du CRC
- Veille sur l’e-réputation grâce à la Modération des Contenus en ligne
- Télémarketing, …
Le secret de la réussite d’une collaboration, c’est la confiance. Vous découvrirez comment les équipes de CMI et Logos travaillent de concert et quels sont les fruits de cet accompagnement à 360°.
Nous partageons dans cette étude de 13 pages, l’historique de notre accompagnement et comment l’expertise métier de Logos a permis à CMI d’accélérer la mise en place de projets de Relation Client d’envergure.
- Une Qualité de Service de 96%
- Un FCR (Résolution au Premier Contact) de 88%
- Une Satisfaction Client de 4,6/5
- Un Net Promoter Score de 72,3
- Un ROI Service Client élevé grâce à des agents formés à la Vente