Étude de cas
Comment CMI a atteint une Satisfaction Client de 4,6/5 tout en divisant par 2 les coûts de Production ?
Que contient cet ebook ?
Nous partageons dans cette étude de cas, l’historique de notre accompagnement et comment l’expertise métier de LOGOS a permis à CMI d’accélérer la mise en place de projets de Relation Client d’envergure.
- Une Qualité de Service de 96%,
- Un FCR (Résolution au Premier Contact) de 88%,
- Une Satisfaction Client de 4,6/5,
- Un Net Promoter Score de 72,3,
- Un ROI Service Client élevé grâce à des agents formés à la vente.
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ILS NOUS FONT CONFIANCE
Nous avons tout récemment changé de partenaire Relation Client dans le but de redynamiser la relation avec l’abonné, la perfectionner et la rendre plus innovante. Nous avons fait appel à Logos pour accompagner nos équipes dans ces changements. Et ça marche ! En un mois et demi, nous pouvons déjà constater une grande amélioration des compétences chez nos opérateurs.
Dans notre domaine, Logos s’est montré le plus intelligent pour comprendre le rythme des professionnels de santé. Nous avons senti que Logos comprenait bien la cible, nos objectifs, nos enjeux… C’est franchement l’un des rares prestataires avec lequel j’ai ce sentiment. Et j’en ai testé beaucoup !
Lors des soutenances à mon appel d’offres, Logos est l’interlocuteur qui m’a proposé le plus d’agilité, de disponibilité. A cela, j’ajouterai l’expertise de la Relation Client de Jean-Antoine Martos. Je souhaitais conserver cette activité en France afin de privilégier la proximité avec mon équipe. Enfin, un déplacement afin de rencontrer toute l’équipe sur Bordeaux a fini de me convaincre !
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