Les avantages de l’Externalisation du Pilotage du Service Client
L’externalisation du pilotage du service client vous libère de toute la gestion chronophage du centre de contacts. Les objectifs de service et la stratégie de relation client sont travaillées en amont avec votre prestataire et c’est lui qui coordonnera les actions auprès du centre de contacts. Il agit en tant qu’intermédiaire et garant de l’expérience de vos clients.
L’EXTERNALISATION DU PILOTAGE DU SERVICE CLIENT, LE CHEMIN VERS LA QUALITÉ
Vous découvrirez dans cette e-book, la recette de l’accompagnement Logos : un pilotage à 360° de votre prestataire Relation Client.
- Assistance terrain : Traitement des interrogations de la production sur des cas clients en live
- Pilotage Opérationnel : Pilotage des flux et suivi des KPIs au quotidien, accompagnement managérial des équipes, définition des ressources, …
- Contrôle Qualité : évaluation des interactions (téléphone, mails, réseaux sociaux et courriers). Rédaction de bilans et points d’attention pour la Production.
- Enrichissement et mise à jour de la base de connaissances partagée : Alertes, informations, actualisation et rédaction de procédures, …
- Formations ciblées : Création et animation de formations dédiées pour accompagner la montée en compétences
Dans cet ebook, nous vous donnons toutes les clés pour délivrer un service client à la hauteur des attentes de vos clients. L’engagement de Logos, c’est la satisfaction de vos clients.
Téléchargez l’Ebook dès maintenant et bénéficiez de l’expérience Logos !