Ebook
Pourquoi externaliser le Pilotage de son Service Client ?
Que contient cet ebook ?
Découvrez dans cet e-book, la recette de l’accompagnement Logos.
Au programme :
- Qu’est-ce que le Pilotage de votre Centre de Relation Client ?
- Comment cela fonctionne ?
- L’externalisation, le chemin vers la Qualité
- Votre entreprise est-elle prête ?
- Et dans la pratique ?
- Études de cas & résultats
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ILS NOUS FONT CONFIANCE
Nous avons tout récemment changé de partenaire Relation Client dans le but de redynamiser la relation avec l’abonné, la perfectionner et la rendre plus innovante. Nous avons fait appel à Logos pour accompagner nos équipes dans ces changements. Et ça marche ! En un mois et demi, nous pouvons déjà constater une grande amélioration des compétences chez nos opérateurs.
Dans notre domaine, Logos s’est montré le plus intelligent pour comprendre le rythme des professionnels de santé. Nous avons senti que Logos comprenait bien la cible, nos objectifs, nos enjeux… C’est franchement l’un des rares prestataires avec lequel j’ai ce sentiment. Et j’en ai testé beaucoup !
Lors des soutenances à mon appel d’offres, Logos est l’interlocuteur qui m’a proposé le plus d’agilité, de disponibilité. A cela, j’ajouterai l’expertise de la Relation Client de Jean-Antoine Martos. Je souhaitais conserver cette activité en France afin de privilégier la proximité avec mon équipe. Enfin, un déplacement afin de rencontrer toute l’équipe sur Bordeaux a fini de me convaincre !
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