Étude de cas
L’accompagnement Logos dans la montée en compétence d’un nouveau Service Client
Dans notre nouvelle étude de cas, découvrez toutes les étapes de notre accompagnement d’un grand éditeur de la presse européenne dans la Transformation de leur Service Client, tout particulièrement dans la montée en compétence de leur nouveau prestataire, transféré en offshore.
Que contient l’étude de cas ?
Retrouvez dans cette étude de cas notre accompagnement complet dans la montée en compétence d’un nouveau Service Client :
- Définition du cahier des charges,
- Organisation du projet,
- Mode run,
- Chiffres clés,
- Préconisations pour la suite.
Je télécharge l’étude de cas
ILS NOUS FONT CONFIANCE
Nous avons tout récemment changé de partenaire Relation Client dans le but de redynamiser la relation avec l’abonné, la perfectionner et la rendre plus innovante. Nous avons fait appel à Logos pour accompagner nos équipes dans ces changements. Et ça marche ! En un mois et demi, nous pouvons déjà constater une grande amélioration des compétences chez nos opérateurs.
Dans notre domaine, Logos s’est montré le plus intelligent pour comprendre le rythme des professionnels de santé. Nous avons senti que Logos comprenait bien la cible, nos objectifs, nos enjeux… C’est franchement l’un des rares prestataires avec lequel j’ai ce sentiment. Et j’en ai testé beaucoup !
Lors des soutenances à mon appel d’offres, Logos est l’interlocuteur qui m’a proposé le plus d’agilité, de disponibilité. A cela, j’ajouterai l’expertise de la Relation Client de Jean-Antoine Martos. Je souhaitais conserver cette activité en France afin de privilégier la proximité avec mon équipe. Enfin, un déplacement afin de rencontrer toute l’équipe sur Bordeaux a fini de me convaincre !
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