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L’externalisation de la Relation Client est-elle faite pour vous ?
Que contient cet ebook ?
Parcourez nos 3 chapitres complets et trouvez les réponses à (absolument) toutes vos questions :
- Quel est l’état du marché actuel ?
- Que faut-il délocaliser ?
- Quels coûts vais-je pouvoir réduire ?
- Où externaliser sa Relation Client (onshore, nearshore, offshore) ?
- Quels sont les pièges à éviter ?
- Comment choisir un partenaire adapté?
- Comment manager mon externalisation ?
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ILS NOUS FONT CONFIANCE
Nous avons tout récemment changé de partenaire Relation Client dans le but de redynamiser la relation avec l’abonné, la perfectionner et la rendre plus innovante. Nous avons fait appel à Logos pour accompagner nos équipes dans ces changements. Et ça marche ! En un mois et demi, nous pouvons déjà constater une grande amélioration des compétences chez nos opérateurs.
Dans notre domaine, Logos s’est montré le plus intelligent pour comprendre le rythme des professionnels de santé. Nous avons senti que Logos comprenait bien la cible, nos objectifs, nos enjeux… C’est franchement l’un des rares prestataires avec lequel j’ai ce sentiment. Et j’en ai testé beaucoup !
Lors des soutenances à mon appel d’offres, Logos est l’interlocuteur qui m’a proposé le plus d’agilité, de disponibilité. A cela, j’ajouterai l’expertise de la Relation Client de Jean-Antoine Martos. Je souhaitais conserver cette activité en France afin de privilégier la proximité avec mon équipe. Enfin, un déplacement afin de rencontrer toute l’équipe sur Bordeaux a fini de me convaincre !
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