Modèles
La grille d’évaluation
Téléchargez nos modèles de grilles d’évaluation gratuitement et évaluez vos conseillers par téléphone, email et chat !
Créez des grilles d’évaluation en fonction de vos besoins et identifiez en un clin d’oeil les faiblesses et points forts de vos conseillers.
Pourquoi créer des grilles d’évaluation ?
La grille d’évaluation permet d’apprécier sur le court, moyen ou long terme l’évolution de la qualité du service apporté par les conseillers d’un Service Clients. Elle va donc évaluer chaque conseiller de façon individuelle et collective.
C’est un outil clairement pertinent, puisqu’il facilite l’évaluation continue de la qualité de service.
1. Le savoir-faire des conseillers
Est-ce que le traitement académique de l’appel est bien réalisé ?
Les réponses apportées aux clients sont-elles en ligne avec ce
qui a été défini ?
2. Le savoir-être de l’opérateur
L’opérateur répond-il avec les bons termes au client ? Son niveau
d’empathie et d’écoute est-il suffisant ? etc.