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Modèles
La grille d’évaluation

 

Téléchargez nos modèles de grilles d’évaluation gratuitement et évaluez vos conseillers par téléphone, email et chat !

Créez des grilles d’évaluation en fonction de vos besoins et identifiez en un clin d’oeil les faiblesses et points forts de vos conseillers.

 

Modèles de grilles d'évaluation à télécharger

Pourquoi créer des grilles d’évaluation ?

 

La grille d’évaluation permet d’apprécier sur le court, moyen ou long terme l’évolution de la qualité du service apporté par les conseillers d’un Service Clients. Elle va donc évaluer chaque conseiller de façon individuelle et collective.

C’est un outil clairement pertinent, puisqu’il facilite l’évaluation continue de la qualité de service.

 

En savoir plus sur le Quality Monitoring
Que mesure la grille d’évaluation ?

 

1. Le savoir-faire des conseillers
Est-ce que le traitement académique de l’appel est bien réalisé ?
Les réponses apportées aux clients sont-elles en ligne avec ce
qui a été défini ?

2. Le savoir-être de l’opérateur
L’opérateur répond-il avec les bons termes au client ? Son niveau
d’empathie et d’écoute est-il suffisant ? etc.

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les modèles de grilles d’évaluation

ILS NOUS FONT CONFIANCE

Nous avons tout récemment changé de partenaire Relation Client dans le but de redynamiser la relation avec l’abonné, la perfectionner et la rendre plus innovante. Nous avons fait appel à Logos pour  accompagner nos équipes dans ces changements. Et ça marche ! En un mois et demi, nous pouvons déjà constater une grande amélioration des compétences chez nos opérateurs.
Responsable du Service Clients

Dans notre domaine, Logos s’est montré le plus intelligent pour comprendre le rythme des professionnels de santé. Nous avons senti que Logos comprenait bien la cible, nos objectifs, nos enjeux… C’est franchement l’un des rares prestataires avec lequel j’ai ce sentiment. Et j’en ai testé beaucoup !
Directrice du développement

Lors des soutenances à mon appel d’offres, Logos est l’interlocuteur qui m’a proposé le plus d’agilité, de disponibilité. A cela, j’ajouterai l’expertise de la Relation Client de Jean-Antoine Martos. Je souhaitais conserver cette activité en France afin de privilégier la proximité avec mon équipe. Enfin, un déplacement afin de rencontrer toute l’équipe sur Bordeaux a fini de me convaincre !
Responsable formation Qualité

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