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Ebook – Le Guide du Quality Monitoring automatisé

Qualité Monitoring automatisé : le guide des centres de relation client

Quels sont les nouveaux défis du Quality Monitoring ? Comment l’Intelligence Artificielle s’intègre aux processus de gestion des interactions clients ?

Ce guide est là pour répondre à (absolument) toutes vos questions sur le Quality Monitoring automatisé :

Quels sont les défis du Quality Monitoring automatisé ?
Comment l’Intelligence Artificielle s’intégre au Quality Monitoring ?
Quelles sont les bonnes pratiques du Quality Monitoring automatisé ?
Comment LOGOS vous accompagne dans cette intégration ?
…

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Autre

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Cookie	Type	Durée	Description
Google Analytics 4 \| GA4	tiers	365 days	Le cookie Google Analytics 4 est utilisé pour collecter des informations sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec notre site web. Il nous fournit des données sur les pages visitées, le temps passé sur chaque page, les sources de trafic, et les actions des visiteurs. Ces statistiques nous aident à comprendre le comportement de nos utilisateurs et à optimiser notre site pour offrir une meilleure expérience.
Hotjar	session	session	Hotjar est un outil d'analyse du site web et des utilisations et permet, grâce aux observations, d'améliorer l'expérience utilisateur du site.
hubspotutk	1	1 year 24 days	Le cookie Hubspot est utilisé pour suivre les interactions des utilisateurs avec notre site web et nous fournir des informations sur leur comportement. Il enregistre des données telles que les formulaires soumis, les clics sur les liens, et les interactions avec nos contenus marketing. Ces informations nous aident à personnaliser notre contenu, et à améliorer notre communication avec nos utilisateurs.
LinkedIn Insight Tag	tiers	365 days	Le LinkedIn Insight Tag est un cookie qui nous permet de suivre les interactions des utilisateurs avec notre site web qui sont également des membres de LinkedIn. Il nous aide à collecter des données anonymes sur les visites de notre site, y compris les pages consultées, et nous fournit des informations sur le comportement des utilisateurs. Ces données nous aident à mieux comprendre nos visiteurs et à améliorer nos campagnes marketing.
ln_or	session	1 day	Ce cookie de LinkedIn enregistre les données d'utilisateurs sur le comportement utilisateur sur le site web pour analyse interne
_fbp	1	3 months	Ce cookie est associé à Facebook. Il est utilisé pour fournir des informations de suivi pour les activités publicitaires sur Facebook.
_ga	1	1 year 1 month 4 days	Ce cookie est associé à Google Analytics. Il est utilisé pour distinguer les utilisateurs uniques en attribuant un identifiant généré de manière aléatoire. Il est utilisé pour collecter des données sur la manière dont les visiteurs interagissent avec un site Web.
_gat_gtag_UA_*	1	1 minute	Ces cookies sont associés à Google Analytics. Ils sont utilisés pour collecter des informations sur la façon dont les visiteurs interagissent avec un site Web. Les cookies gat_gtag_UA* sont utilisés pour limiter le taux de demande.
_ga_*	1	1 year 1 month 4 days	Ces cookies sont associés à Google Analytics. Ils sont utilisés pour collecter des informations sur la façon dont les visiteurs interagissent avec un site Web. Les cookies gat_gtag_UA* sont utilisés pour limiter le taux de demande, tandis que les cookies ga* (où * peut être un identifiant unique) sont utilisés pour distinguer les utilisateurs uniques.
_gcl_au	tiers	365 days	Le cookie de Google Analytics est utilisé pour distinguer les utilisateurs uniques en attribuant un identifiant généré de manière aléatoire. Ce cookie est utilisé pour suivre le comportement des utilisateurs sur le site web, telles que les pages visitées, le temps passé sur chaque page et les interactions avec le site. Les informations collectées par le cookie _ga sont utilisées à des fins d'analyse et pour améliorer l'expérience des visiteurs. Ce cookie expire après 365 jours.
_gid	1	1 day	Ce cookie est également associé à Google Analytics. Il est utilisé pour distinguer les utilisateurs lorsqu'ils naviguent sur un site Web.
__hstc	tiers	1 year 24 days	Le cookie hstc de Hubspot est utilisé pour suivre les visiteurs de notre site web. Il contient le domaine, l'heure d'arrivée et un identifiant numérique généré de manière aléatoire. Ce cookie est utilisé pour effectuer un suivi des utilisateurs sur différentes visites et pour garder une trace des sessions. Le cookie hstc expire après 13 mois. Les données collectées par ce cookie sont traitées de manière anonyme et utilisées pour améliorer l'expérience des visiteurs.

Fonctionnel

Cookie	Type	Durée	Description
bcookie	1	2 years	Ce cookie est associé à LinkedIn. Il est utilisé pour identifier le navigateur utilisé pour accéder à LinkedIn et pour collecter des informations sur l'utilisation du site à des fins d'analyse et de suivi.
lang	1	session	Ce cookie est souvent associé à des sites Web multilingues et à des paramètres linguistiques. Il peut être utilisé pour stocker la préférence linguistique de l'utilisateur.
lidc	tiers	1 day	Le cookie lidc de LinkedIn est utilisé par LinkedIn pour optimiser la sélection du centre de données. Il est utilisé pour optimiser la rapidité de chargement des pages et améliorer les performances du site web. Le cookie est utilisé pour acheminer les demandes vers le centre de données correct, et il expire après 24 heures. Il ne contient aucune donnée d'utilisateur personnellement identifiable.
li_gc	session	365 days	Ce cookie est associé à LinkedIn. Il est utilisé pour enregistrer les préférences de l'utilisateur en matière de cookies sur les sites Web intégrant des fonctionnalités de LinkedIn.
mail_session	1	7 days	Ce cookie peut être lié à l'utilisation d'une session de messagerie ou de courrier électronique sur un site Web. Il peut stocker des informations temporaires liées à la session en cours ou l'inscription à la newsletter.
__cf_bm	session	30 minutes	Ce cookie est associé à Cloudflare. Il est utilisé pour identifier les clients individuels derrière une adresse IP partagée et appliquer des paramètres de sécurité par client. Il n'est pas lié à des informations personnelles identifiables.
__hssc	1	30 minutes	Le cookie hssc de Hubspot est utilisé pour suivre les sessions des utilisateurs sur notre site web. Il est utilisé pour déterminer si le nombre de sessions a augmenté et pour attribuer un identifiant de session unique. Ce cookie est configuré pour expirer après 30 minutes, et il se met à jour à chaque page vue. Le cookie hssc aide à collecter des données sur le comportement des utilisateurs et à comprendre comment ils interagissent avec notre site. Les informations recueillies par le cookie hssc nous aident à analyser le trafic de notre site, à comprendre quelles pages sont les plus populaires, et à identifier les problèmes éventuels de navigation. Ces données nous permettent d'améliorer l'expérience des visiteurs sur notre site web et de proposer du contenu pertinent. Veuillez noter que les données collectées par le cookie hssc sont traitées de manière anonyme et agrégée. Elles ne sont pas utilisées pour identifier personnellement les utilisateurs. Nous respectons la confidentialité de nos visiteurs, et toutes les données sont utilisées conformément à notre Politique de confidentialité.

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